Overview
Come specialista del servizio clienti in questo progetto, le tue responsabilità quotidiane includeranno:
- Rispondere in modo efficiente ed efficace a tutte le richieste dei clienti entro i tempi stabiliti
- Sviluppare e mantenere una conoscenza tecnica completa dei prodotti e servizi del cliente
- Gestire tutta la corrispondenza come richiesto
- Registrare accuratamente tutte le chiamate in linea con le procedure
- Mantenere e aggiornare responsabilmente tutta la documentazione amministrativa relativa al lavoro
- Riconoscere quando un problema/richiesta deve essere trasferito a un altro reparto o a un membro dello staff più esperto
Per avere successo in questo ruolo, dovrai avere:
- Livello madrelingua o avanzato di italiano (C2)
- Livello intermedio di inglese (B2)
- Esperienza precedente nel servizio clienti (preferibile)
- Eccellenti capacità comunicative
- Atteggiamento calmo ed equilibrato in ogni situazione
- Ottime capacità organizzative
- Approccio proattivo e capacità di lavorare in autonomia
- Capacità di lavorare sotto pressione per rispettare scadenze e KPI
- Capacità di adattarsi a un ambiente e a procedure in continuo cambiamento
- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel)
- Cittadinanza UE o permesso di lavoro valido
Cosa offriamo :
- Azienda stabile: siamo presenti sul mercato ungherese dal 1999 e facciamo parte di uno dei leader nel settore CX
- Salute e benessere: medico aziendale convenzionato con consulente sanitario privato, contributo per occhiali e sconti per visite private
- Programmi coinvolgenti: giornate mensili di svago (caccia al tesoro, massaggi, ecc.), eventi a tema in ufficio, giochi online e sfide. Freccette e calcio balilla in ufficio, caffè, tè e bevande analcoliche gratuiti. Programma di referral ed eventi di beneficenza
- Programma di carriera: opportunità interne, programmi per lo sviluppo dei talenti e formazione professionale retribuita
- Retribuzione e benefit: sistema di benefit (carta SZÉP), bonus di team, bonus anniversario, conto bancario gratuito presso uno dei principali gruppi bancari, sconti in negozi fai-da-te e catene alberghiere
- Ferie extra con Foundever: giorni di ferie aggiuntivi in alcuni casi, congedo di paternità interamente retribuito
Ambiente multilingue: colleghi madrelingua provenienti da oltre 25 nazionalità, ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso
Cresci con Foundever®
Crediamo in esperienze lavorative memorabili. Qui potrai migliorare la tua qualità di vita e far crescere la tua carriera.
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Foundever® is the next-generation service leader reinventing customer experience (CX). Our 150,000 people working across +45 countries partner with industry-leading brands to deliver integrated CX, digital operations and data solutions. Each year we power 3.3 billion conversations in +60 languages to help more than 800 of the world’s top brands keep their promise in the moments that matter most. We simplify the complex CX landscape with scalable solutions that deliver seamless human experiences and solve real business and industry challenges. Using our people-led, technology-enabled and data-powered approach, we optimize and transform the customer and agent experience – changing the way things are done.
